カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は顧客企業に対して最も大きな成果を提供できる会社でありたいと考え、常にお客様と同じゴールを目指し、快適で価値のあるアウトソーシングサービスを提供することを目指してまいりました。その実現のためには、当社で働く従業員の人権を尊重し、安全かつ安心して働ける環境を確保することが不可欠と考えております。これからも従業員の人権を守りつつ、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。

１．基本方針

当社は、お客様からのご意見等に対してこれまで通り真摯に向き合ってまいります。お客様からいただくご意見は、当社にとってもサービス向上のための貴重なフィードバックとなるものと考えております。一方で、お客様からの過剰な要求や当社社員への身体・精神に対する攻撃・威圧的な言動等といったカスタマーハラスメントは重大な問題であると考えており、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、お客様へ注意喚起を行ったうえで、当社が必要と考える措置をとってまいります。悪質な行為と判断した場合は、弁護士・警察等の外部専門家に相談のうえ厳正かつ組織として毅然と対応いたします。

２．カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客様の要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。 カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

• 暴力・暴言、その他ハラスメント行為
• 過剰または不合理な要求
• 合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
• SNS やインターネット上での誹謗中傷
• 従業員個人への要求・攻撃
• その他内容等が社会通念上不相当と認められる要求・言動等

３．当社における取り組みについて

カスタマーハラスメントに対応するため、以下の通り、適切な社内体制を構築するとともに、カスタマーハラスメントを受けた場合には、従業員等のケアを最優先します。

• カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知
• カスタマーハラスメントへの対応ガイドラインの策定
• カスタマーハラスメント発生時の報告体制の整備
• 外部専門家等（弁護士・警察等）との連携

2026年10月1日
フィクス コミュニケーションズ株式会社
フィクス ジャパン株式会社